Preguntas frecuentes sobre pedidos y entrega de marisco
Encuentra respuestas sobre pedidos, entregas, recepción de tu marisco y elección de productos. Para obtener ayuda con un pedido existente, contáctanos con tu número de pedido.
Pedidos y Entrega
¿Cuándo llegará mi pedido?
Permite un mínimo de 24 horas para el procesamiento. La entrega depende de la fecha de envío, los productos, el destino y el servicio seleccionado. El tiempo de tránsito comienza después de la recogida del transportista. Consulta nuestro resumen de envíos; para un evento específico, contáctanos antes de realizar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ingresa tu dirección al finalizar la compra para ver los servicios disponibles y los costos antes del pago. La disponibilidad varía según el producto y el destino. Una promoción de envío gratuito no incluye automáticamente una mejora exprés.
¿Puedo recoger mi pedido en Seattle?
No. Global Seafoods es un servicio en línea, y la recogida por parte del cliente no está disponible en nuestros centros de envío por razones de seguridad. Enviamos los pedidos por UPS.
¿Por qué el seguimiento solo muestra una etiqueta de envío?
Se puede crear una etiqueta antes de que se recoja un paquete. Verifica el primer escaneo de aceptación del transportista y las actualizaciones posteriores. Consulta la ayuda de seguimiento.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o cancelar?
Contáctanos lo antes posible, antes del envío. Es posible que los cambios no sean posibles una vez que un pedido se esté preparando. Los pedidos no se pueden cancelar después del envío, y la redirección puede retrasar los productos perecederos. Consulta los Términos y condiciones.
¿Dónde puedo encontrar los plazos de entrega para las vacaciones?
Utiliza nuestra página de envío para vacaciones. Las fechas límite de años anteriores y las promociones de actualización no se aplican a los nuevos pedidos.
Mi pago fue rechazado, pero veo un cargo pendiente. ¿Qué debo hacer?
Contáctanos para que podamos verificar si se creó un pedido. Una autorización pendiente no es necesariamente un cargo completado. El emisor de tu tarjeta puede confirmar su estado y el tiempo de liberación. Nunca envíes tu número de tarjeta completo o código de seguridad por correo electrónico.
¿Cómo uso un código de descuento?
Ingresa el código en el campo de descuento al finalizar la compra y verifica el total actualizado antes de pagar. La elegibilidad, los límites de uso y las reglas de combinación dependen de la oferta. Lee nuestra guía de códigos de descuento.
Recepción y Almacenamiento de Mariscos
¿Qué debo verificar cuando llega mi pedido?
Desempaca rápidamente. Verifica el embalaje, las etiquetas del producto y la temperatura de los alimentos con un termómetro. Refrigera o congela según las indicaciones de la etiqueta. Fotografía cualquier daño y contáctanos con tu número de pedido si algo está mal.
El hielo seco se ha ido o mi marisco está parcialmente descongelado. ¿Es seguro?
No juzgues la seguridad solo por el tacto o el hielo seco restante. La guía del USDA dice que las entregas perecederas deben llegar congeladas, parcialmente congeladas con cristales de hielo, o frías como refrigerador a 40°F (4°C) o menos. Si los alimentos perecederos llegan por encima de 40°F, no los comas ni los pruebes; contáctanos. Sigue la etiqueta del producto para el almacenamiento y la preparación.
¿Cómo debo almacenar o descongelar el marisco?
Sigue la etiqueta del producto, incluyendo cualquier instrucción para quitar el empaque al vacío antes de descongelar. Mantén el marisco refrigerado a 40°F (4°C) o menos y descongela el marisco congelado en el refrigerador. No dejes el marisco perecedero a temperatura ambiente por más de dos horas, o una hora si está por encima de 90°F.
¿Cómo pido ayuda con un problema de pedido?
Envía un correo electrónico con tu número de pedido, el problema y fotos claras a info@globalseafoods.com. Revisamos cada solicitud para determinar si hay una revisión y asistencia adicionales disponibles. El envío de fotos no garantiza una compensación. Consulta nuestra Política de devolución y reembolso y la lista de verificación de soporte.
Elección y Preparación de Mariscos
¿Por qué diferentes caviares saben más salados o se ven diferentes?
Las especies y la preparación afectan el sabor, el color y la textura. Compara los ingredientes y la información nutricional del artículo específico; no asumas que todo el caviar contiene la misma cantidad de sal. Explora el caviar rojo o el caviar negro para comparar opciones.
¿Cuánto tiempo puedo conservar el caviar o el salmón ahumado?
Utiliza las instrucciones de almacenamiento y la fecha de caducidad en la etiqueta del producto. La vida útil varía según el producto, el procesamiento y si el paquete está abierto o descongelado. No hay un período de almacenamiento único que se aplique a todos los caviares o salmones ahumados. Contáctanos si la etiqueta no es clara.
¿Está disponible la cosecha más reciente?
Los años de cosecha y la disponibilidad varían según la especie, el origen y el lote. Verifica la lista de productos actual y el embalaje, o contáctanos antes de realizar el pedido si un año de cosecha en particular es importante para ti.
¿Es un producto crudo, cocido o listo para comer?
Consulta la página del producto individual y la etiqueta. Congelado no significa cocido, y diferentes productos requieren diferentes preparaciones. Sigue las instrucciones del artículo antes de servir.
¿Dónde puedo encontrar recetas de mariscos?
Visita nuestras recetas de mariscos para ideas de comidas. Compra cangrejo, langosta, salmón o mariscos ahumados, luego sigue las instrucciones de preparación para el producto elegido.