Descripción general del envío

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros mariscos (vivos, frescos y congelados), el envío a cientos o miles de kilómetros de distancia hasta su ubicación es un proceso complejo que implica varios factores, incluidas las condiciones climáticas, las condiciones de la carretera, las condiciones de pesca y más. Su paciencia y comprensión durante este proceso son muy apreciadas.

Para garantizar la entrega segura de su pedido, independientemente del destino o el método de envío elegido, tenga en cuenta lo siguiente:

Caviar negro y caviar rojo frescos (no congelados): Estos productos se enviarán mediante UPS o FedEx Overnight. Se empaquetarán cuidadosamente en cajas de espuma de poliestireno con hielo en gel para mantener su frescura y calidad durante el tránsito. El hielo en gel está diseñado para mantener el caviar a la temperatura ideal.

Además, tenga en cuenta que el hielo en gel puede ablandarse al momento de la entrega. Esto es algo normal y no afecta la calidad ni la seguridad del caviar. Nuestra prioridad es garantizar que su caviar llegue en óptimas condiciones, listo para su disfrute.

Cangrejo vivo, langostas, ostras, geoduck, almejas y mejillones: Estos productos se enviarán exclusivamente a través de UPS o FedEx Overnight. Nos esforzamos en empaquetarlos meticulosamente en cajas de espuma de poliestireno con hielo en gel. Este embalaje está diseñado para preservar la frescura y calidad de sus mariscos durante todo el proceso de envío.

Además, tenga en cuenta que el hielo en gel puede ablandarse al momento de la entrega. Esto es algo normal y no afecta la calidad ni la seguridad del producto. Nuestra prioridad es garantizar que su pedido llegue en óptimas condiciones, listo para su disfrute.

Pescado fresco o huevas de salmón: Estos productos se enviarán exclusivamente a través de UPS o FedEx Overnight. Nos esmeramos al máximo en empaquetarlos meticulosamente en cajas de espuma de poliestireno con hielo en gel. Este embalaje está diseñado a propósito para preservar la frescura y calidad de sus mariscos durante todo su viaje hasta su puerta.

Además, tenga en cuenta que el hielo en gel puede ablandarse al momento de la entrega. Esto es algo normal y no afecta la calidad ni la seguridad del producto.

Caviar rojo, pescado y mariscos congelados: Estos productos se enviarán exclusivamente a través de UPS o FedEx y están disponibles para envío a través de UPS o FedEx Ground, 3 Day Select, 2 Day Select o Overnight, según su preferencia y ubicación.

Ponemos el máximo cuidado en el empaquetado meticuloso de estos artículos en cajas de espuma de poliestireno, acompañadas de hielo seco. Este embalaje está diseñado intencionalmente para mantener la frescura y calidad de sus mariscos durante todo su viaje hasta su puerta.

Nuestro uso de hielo seco juega un papel fundamental para garantizar la temperatura ideal de estos productos congelados, garantizando que lleguen en impecables condiciones para sus actividades culinarias.

Si bien es importante tener en cuenta que el hielo seco puede sublimarse por completo y transformarse en gas, cumple su función crucial de preservar la seguridad y la calidad de los productos durante todo el proceso de envío.

Aquí tiene un resumen de los días de envío más comunes y sus opciones de envío correspondientes de UPS o FedEx para su referencia:

Lunes - Martes:

• UPS o FedEx Ground
• UPS o FedEx 3 Day Select

Lunes - Miércoles:

• UPS o FedEx 2 Day Select

Lunes - Jueves:

• UPS o FedEx Next Day Air Saver

Para pescado fresco y mariscos vivos, que recibimos todos los miércoles, el envío puede realizarse el jueves utilizando UPS o FedEx Next Day Air Saver.

Ejemplos:

• Si un producto se envía el lunes a través de UPS o FedEx 3 Day Select, llegará el jueves.
• Si un producto se envía el lunes a través de UPS o FedEx 2 Day Select, llegará el miércoles.
• Los tiempos de entrega de UPS o FedEx Ground pueden variar según el destino de envío, generalmente con un rango de hasta 3 días. Por ejemplo, si un producto se envía el lunes a través de UPS o FedEx Ground, generalmente llegará el jueves, aunque los tiempos de entrega exactos pueden variar según el área específica de envío.

Nuestro objetivo es brindarle expectativas claras de entrega según el método de envío elegido. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre los tiempos de entrega a su ubicación específica, no dude en comunicarse con nuestro equipo.

Todos los pedidos requieren un mínimo de 24 horas para procesarse antes del envío.

Costos de envío

Los costos de envío de nuestros productos son variables y dependen tanto del peso de su pedido como del destino al que se enviará. Para determinar el costo de envío de su pedido específico, siga estos pasos:

1. Agregue los productos deseados a su carrito de compras.
2. Haga clic en el botón "CARRITO" ubicado en la esquina superior derecha de la página (si el carrito deslizante no aparece automáticamente).
3. Desplácese hasta la parte inferior de la página del carrito, donde encontrará una sección de "CALCULADORA DE ENVÍO".
4. Ingrese su código postal en el campo provisto y recibirá un costo de envío estimado para su pedido según su ubicación.

Si la calculadora de envío no funciona por alguna razón, puede continuar con la página de pago haciendo clic en el botón "PAGAR". Aquí, puede agregar su dirección de envío, y antes de finalizar su pago, verá las opciones de costo de envío para su pedido.

Este proceso garantiza que tenga información precisa y actualizada sobre los costos de envío adaptados a su pedido y ubicación específicos.

Retrasos por vacaciones

Las vacaciones son un momento de diversión y celebración, pero ocasionalmente pueden provocar retrasos en los envíos. Nuestra máxima prioridad es garantizar que su pedido le llegue en perfectas condiciones, y queremos evitar cualquier posible deterioro durante el tránsito. Por lo tanto, si se acerca un día festivo, podemos retener su pedido y programarlo para envío la semana siguiente al día festivo.

Para obtener información precisa sobre los retrasos en los envíos relacionados con las vacaciones, no dude en contactarnos directamente. Estaremos encantados de proporcionarle detalles y actualizaciones específicas.

Para acceder a una lista completa de nuestras fechas límite para las vacaciones de invierno, por favor haga clic aquí.

Solicitudes y notas

En Global Seafoods, valoramos su satisfacción y nos esforzamos por atender sus solicitudes y notas lo mejor posible. Sin embargo, le rogamos que todas las solicitudes y notas se proporcionen en el momento de realizar el pedido. Esto incluye cualquier requisito específico para las fechas de entrega o cualquier otra instrucción especial.

Una vez que UPS o FedEx han recogido su pedido, la flexibilidad para realizar cambios o detener la entrega es limitada. Para ser transparentes, si se comunica con nosotros el día después de que hayamos enviado su pedido con una solicitud o nota que indique que no estará disponible durante el período de entrega, empatizaremos con su situación, pero es posible que no podamos realizar alteraciones significativas en el envío.

Por lo tanto, si anticipa ausentarse o tiene requisitos de programación específicos, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros con antelación. De esta manera, podemos trabajar juntos para garantizar que su pedido se envíe en un momento que se alinee con su horario de viaje u otras necesidades.

Es importante tener en cuenta que no tenemos la autoridad ni la capacidad para dictar horarios de entrega específicos. Si bien puede dejar una nota con su horario de entrega preferido, es probable que los conductores de UPS o FedEx no puedan satisfacer tales solicitudes debido a sus limitaciones operativas. Además, los conductores de UPS no tienen permiso para realizar llamadas telefónicas mientras conducen o durante sus tareas laborales, por lo que es posible que no puedan llamarle antes de realizar una entrega.

Agradecemos su comprensión y cooperación al proporcionarnos cualquier información necesaria al realizar su pedido. Nuestro objetivo es servirle lo mejor posible y garantizar una experiencia fluida y satisfactoria.

Envío gratuito

Si tiene un código promocional para envío gratuito, tenga en cuenta que lo aplicaremos a nuestro método de envío estándar. Nuestro envío estándar, dependiendo del estado de entrega, puede incluir UPS o FedEx Ground, UPS o FedEx Home Delivery, o UPS o FedEx 3 Day Saver.

En los casos en que el tiempo de tránsito a través de envío terrestre se estime en 3 días o menos hasta su destino, utilizaremos UPS o FedEx Ground o Home Delivery en lugar de Express Saver.

Tenga en cuenta que para Caviar Negro y Pescado Fresco, ofrecemos opciones de envío durante la noche para garantizar su frescura a la llegada.

Esto es lo que sucede después de realizar un pedido con nosotros:

1. Correo electrónico de confirmación del pedido: Una vez que realice su pedido, debería recibir un correo electrónico de confirmación. Por favor, revise su bandeja de entrada y, si no lo encuentra allí, asegúrese de revisar su carpeta de Spam o Correo no deseado. Es importante que nos proporcione la dirección de correo electrónico correcta durante el proceso de pedido.
2. Notificación de procesamiento: A medida que se procesa su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Es esencial tener en cuenta que este correo electrónico no indica necesariamente que su pedido ha sido enviado en esta etapa.
3. Actualizaciones de seguimiento: Después de que UPS o FedEx recojan su pedido, pueden pasar hasta 48 horas antes de que el sistema de seguimiento se actualice con la información de su envío. Durante este tiempo, es posible que no pueda rastrear su pedido hasta que esté completamente procesado y escaneado.
4. Correos electrónicos previos y posteriores a la entrega: Puede esperar recibir un correo electrónico más tanto antes de que llegue su pedido como después de que haya sido entregado. Estos correos electrónicos pueden contener información adicional, actualizaciones o instrucciones relacionadas con su pedido.

Garantía de Global Seafoods

Le aseguramos que su pedido le será entregado en perfectas condiciones. En caso de que su pedido llegue estropeado o dañado, nos comprometemos a reemplazarlo de inmediato.

Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto dañado antes de enviar un reemplazo para garantizar el manejo adecuado y el control de calidad. En casos de productos dañados, le pedimos amablemente que envíe fotos a info@globalseafoods.com para ayudarnos a evaluar el problema y acelerar el proceso de reemplazo.

Esta garantía permanece en vigor durante todo el año, abarcando los 365 días sin excepción. Tenga en cuenta que las excepciones específicas se han explicado anteriormente, y para obtener términos y condiciones más completos, le rogamos que consulte la siguiente página: Términos y condiciones.