Часто задаваемые вопросы по заказу и доставке морепродуктов
Ответы на вопросы о заказе, доставке, получении морепродуктов и выборе товаров. Если вам нужна помощь с существующим заказом, свяжитесь с нами, указав номер заказа.
Заказы и доставка
Когда прибудет мой заказ?
На обработку заказа требуется не менее 24 часов. Доставка зависит от даты отправки, товаров, пункта назначения и выбранной услуги. Время в пути начинается после получения отправления перевозчиком. См. наш обзор доставки; для конкретного события свяжитесь с нами перед заказом.
Сколько стоит доставка?
Введите свой адрес при оформлении заказа, чтобы увидеть доступные услуги и их стоимость до оплаты. Доступность зависит от продукта и пункта назначения. Акция с бесплатной доставкой не включает автоматическое повышение до экспресс-доставки.
Могу ли я забрать свой заказ в Сиэтле?
Нет. Global Seafoods — это онлайн-сервис, и самовывоз для клиентов не доступен в наших центрах отгрузки по соображениям безопасности. Мы отправляем заказы через UPS.
Почему отслеживание показывает только этикетку для отправки?
Этикетка может быть создана до того, как посылка будет получена. Проверьте первый скан получения перевозчиком и последующие обновления. См. помощь по отслеживанию.
Могу ли я изменить адрес доставки или отменить заказ?
Свяжитесь с нами как можно скорее, до отправки. Изменения могут быть невозможны, как только заказ будет подготовлен к отправке. Заказы не могут быть отменены после отправки, а перенаправление может задержать доставку скоропортящихся продуктов. См. Условия и положения.
Где я могу найти сроки доставки в праздничные дни?
Воспользуйтесь нашей страницей доставки в праздничные дни. Сроки и акции по улучшению доставки прошлых лет не распространяются на новые заказы.
Мой платеж был отклонен, но я вижу отложенную транзакцию. Что мне делать?
Свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить, был ли создан заказ. Отложенная авторизация не обязательно является завершенным платежом. Эмитент вашей карты может подтвердить ее статус и сроки разблокировки. Никогда не отправляйте по электронной почте полный номер карты или код безопасности.
Как использовать код скидки?
Введите код в поле скидки при оформлении заказа и проверьте обновленную сумму перед оплатой. Соответствие условиям, лимиты использования и правила комбинации зависят от предложения. Прочитайте наше руководство по использованию кодов скидок.
Получение и хранение морепродуктов
Что мне нужно проверить, когда прибудет мой заказ?
Распакуйте незамедлительно. Проверьте упаковку, этикетки продуктов и температуру пищи с помощью термометра. Храните в холодильнике или замораживайте, как указано на этикетке. Сфотографируйте любые повреждения и свяжитесь с нами, указав номер заказа, если что-то не так.
Сухой лед исчез или мои морепродукты частично оттаяли. Это безопасно?
Не судите о безопасности только по прикосновению или остаткам сухого льда. Руководство USDA гласит, что скоропортящиеся продукты должны прибывать замороженными, частично замороженными с кристаллами льда или охлажденными до 40°F (4°C) или ниже. Если скоропортящиеся продукты прибывают при температуре выше 40°F, не ешьте и не пробуйте их; свяжитесь с нами. Следуйте этикетке продукта для хранения и приготовления.
Руководство USDA по безопасности продуктов питания при доставке.
Как хранить или размораживать морепродукты?
Следуйте указаниям на этикетке продукта, включая любые инструкции по удалению вакуумной упаковки перед размораживанием. Храните охлажденные морепродукты при температуре 40°F (4°C) или ниже и размораживайте замороженные морепродукты в холодильнике. Не оставляйте скоропортящиеся морепродукты при комнатной температуре более двух часов или более одного часа при температуре выше 90°F.
Как обратиться за помощью с вопросом по заказу?
Отправьте номер вашего заказа, описание проблемы и четкие фотографии на info@globalseafoods.com. Мы рассматриваем каждый запрос, чтобы определить, возможен ли дальнейший анализ и помощь. Отправка фотографий не гарантирует компенсацию. См. нашу Политику возврата и возмещения и контрольный список поддержки.
Выбор и приготовление морепродуктов
Почему разная икра имеет разный вкус (более соленая) или выглядит по-разному?
Вид и способ приготовления влияют на вкус, цвет и текстуру. Сравните ингредиенты и информацию о пищевой ценности для конкретного продукта; не предполагайте, что вся икра содержит одинаковое количество соли. Изучите красную икру или черную икру, чтобы сравнить варианты.
Как долго я могу хранить икру или копченого лосося?
Используйте инструкции по хранению и срок годности, указанные на этикетке продукта. Срок годности варьируется в зависимости от продукта, обработки и того, открыта ли упаковка или разморожена. Единого срока хранения, применимого ко всей икре или копченому лососю, не существует. Свяжитесь с нами, если этикетка неясна.
Доступен ли самый свежий улов?
Годы урожая и доступность варьируются в зависимости от вида, происхождения и партии. Проверьте текущий список продуктов и упаковку, или свяжитесь с нами перед заказом, если вам важен конкретный год урожая.
Продукт сырой, приготовленный или готовый к употреблению?
Проверьте индивидуальную страницу продукта и этикетку. Замороженный не означает приготовленный, и разные продукты требуют разной подготовки. Следуйте инструкциям к продукту перед подачей.
Где я могу найти рецепты морепродуктов?
Посетите наши рецепты морепродуктов для идей блюд. Купите краба, лобстера, лосося или копченые морепродукты, затем следуйте инструкциям по приготовлению выбранного вами продукта.